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服务承诺

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一)、服务声明: 产品如有故障,请与本公司的客户服务中心联系。 
1、根据“新三包规定”整机实行保修服务。 
2、保修期的起始日期自开据发票日期为准;保修期12个月。 
3、下列情况之一者,不属于保修范围: 
A 、用户使用、保管、维护不当造成损坏; 
B 、用户擅自拆机,更换机内零部件造成的故障或损坏;
C 、发票型号与维修型产品号不符或者有涂改; 
D 、无有效发票或收据; 
E 、因不可抗拒力造成损坏; 
4 、不属于保修范围内的产品,本公司客户服务中心依然热情为您服务。
二)服务方式 
1、台式炉返厂送修,电磁大锅灶、煲汤炉等体积较大的提供上门维修  
2、在免费保修期间,设备出现问题,产品须经我司检测,如为好机,直接退还客户,如确认故障无法维修时,将更换统一型号或功率相当的良品,更换下来的瑕疵设备及配件归我司所有; 
3、在我们的服务机构为您服务时,请您出示保修证书,如您不能出示,该产品的免费保修期将自其生产日期开始计算。如产品为付费维修,同一功能的问题将享受自修复之日起半年的免费保修,请您保留好维修凭证。
三)有偿服务: 下列情况不属于免费维修范围,我司可提供有偿服务,敬请注意: 
1、未按使用说明书要求操作或使用造成的产品损坏; 
2、产品超出保换保修期限; 
3、产品经过非我司授权人员的拆装或修理; 
4、意外因素或人为行为导致产品的损坏,如进水、进油、机械破坏、摔、烧等; 
5、客户发回返修途中由于运输、装卸所造成的产品损坏; 
6、其他不可抗拒的自然力量,如地震、火灾等造成的产品损坏。

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